2012年3月至2017年8月期间，在佛山市林氏木业就职于线下门店培训师一职。1.从事线上客服；家具销售，发货跟进，售后处理。2.话务主管；①制定话务员日常工作准则，业务流程，话务部规章制度，工资体系，搭建话务系统设备。②制做话务员电话礼仪课件并进行培训，（电话礼仪，电话营销，客诉处理等）；制做针对销售客服的电话礼仪课程及培训。③公司对内外服务的质量监督；制定监督条例，奖惩方案，输出每月各部门服务质量监督结果。提高各部门对外对内的服务质量，高效完成各环节对接。（售前、售中、售后、物流)④处理客诉，跟进并完结，让公司与客户均达到满意。3.线下门店开业支援及销售培训；①办公、下单系统培训，产品培训，活动培训，开单培训，销售培（礼仪、后期跟进等）训，门店运营及人事行政类培训；并负责培训课程统筹人员安排，制作课件和培训时间规划表；检查对小组内培训师制做的课件以及授课流程。②协助店长完成开业目标，进行数据统计实时输出，进行收银工作并做到每日业绩及所收款项的核对，达到100%准确，物资保管与公司财务核对账目汇款等。③客户付款时检查手写单的规范性，内容的准确性，确保不多收不少收，客户信息完整性；下单后检查系统订单是否与手写单一致，避免后期发错漏发等情况出现。4.工程部总监助理；①跟进工程部软硬装设计以及店铺装修施工进度。②协助总监完成部门的各项标准文件编辑定稿:岗位标准（门店选址、施工标准），各岗位工作制度，绩效考核标准条例，各项目工作流程图，组织部门团建活动，会议记录，费用报销（出差费用，各项物资采买费用审核，门店租赁费用），各项目环节合同签发保管。③门店装修修缮问题汇总并安排对应人员给予解决方案，监督完成情况。 2017年9月至2020年9月期间，在佛山市优梵艺术就职于线下门店业务助理一职。1.负责线下门店下单系统搭建，与IT部对接系统的开发及使用情况和优化升级。2.负责杭州门店数据统计，根据数据进行分析成交情况，协助店长完成业绩目标，激励销售超额完成个人目标，参与制定门店人员的薪酬方案，奖励方案。3.对门店新业务流程梳理，合作方式下单、出入库等流程，以及佣金费用换算方式的确定，与财务核对费用金额，进行费用打款等。4.处理门店相关事务，租金等费用汇总申请打款，门店活动筹备规划及物料采购。5.负责门店销售人员以及江浙沪周边经销门店人员培训，制做培训课件及培训统筹。（活动培训，系统培训，门店日常运营培训，高压线售后培训，制定培训流程和培训计划表）6.售后处理，协助门店导购处理售后问题，给出售后处理方案建议，监督售后处理进度；接听门店电话（家具、活动咨询；客诉处理等） 2020年10月至2021年10月期间，在佛山市库斯家具就职于线下门店培训师一职。1.公司业务及经销商导购培训(产品、销售技巧、运营数据汇总等)2.经销商门店活动统筹