2010年7-月-2011年8月：深圳中国电信客服服务中心客服专员工作职责：1、负责有关中国电信业务呼出话务，向企业及商户推广电信增值业务；2、通过电话方式为中国电信用户提供完善的业务咨询、业务受理、客户投诉处理等服务，如：做好呼入电话的应答工作，包括帐单查询、故障报修等；3、针对客户反映突出的问题及时做好记录汇总，并经过分析后反馈给上级主管。4、熟悉业务信息，并根据业务优势为客户营销；5、做好相关内业资料管理；6、完成领导交办的其他工作。2011年8月—2013年4月：深圳中国移动客服服务中心客服专员工作职责：1、接听移动客户来电，为客户提供业务咨询解答、各种业务办理、客户投诉、客户建议及意见等，为客户提供优质的电话服务；2、针对客户反映突出的问题及时做好记录汇总，并分析、反馈给上级主管；3、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；4、维护良好的客户关系，为客户提供业务需求；5、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；6、做好相关内业资料管理。